1. Condizioni Generali
Guida e Vai S.r.l., con sede legale in Rozzano (MI), via Volturno n. 10, sede operativa in Milano (MI), via Cusago n. 150/4, Codice Fiscale, Partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 12018560966, REA MI – 2634862, capitale sociale € 150.000,00 i.v., PEC guidaevaisrl@legalmail.it, è società che eroga servizi con i marchi Guida e Vai, Quiz Patente Ufficiale Guida e Vai, Neith, Guida e Vai con Sicurezza (i Marchi); le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi operazione effettuata da utenti finali (i Clienti) con Guida e Vai S.r.l., tramite il sito www.guidaevai.com (il Sito), tramite le autoscuole del circuito Guida e Vai (le Autoscuole), l'app Quiz Patente Ufficiale Guida e Vai (Quiz Patente Ufficiale) e Neith, con varie modalità di accesso (sito, metaverso, app…), Facebook, Instagram, TikTok, i social o con qualsiasi altro strumento (gli Altri Canali).
Le presenti Condizioni Generali si applicano quindi a tutti i rapporti di vendita di beni da parte di Guida e Vai, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, libri, apparecchi elettronici, strumenti informatici ecc. (i Beni), nonché a tutti i rapporti di fornitura di servizi da parte di Guida e Vai, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'assistente virtuale, i servizi Neith, i Quiz Patente Ufficiale, ecc. (i Servizi).
Guida e Vai S.r.l. si riserva di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, pubblicandone la nuova versione sul Sito e eventualmente nei Canali. Per ciascuna operazione, si applicano le Condizioni Generali in vigore alla data in cui le stesse saranno state accettate dal Cliente.
Qualora il Sito e/o i Canali contengano link ad altre pagine o materiali di terzi, tali link saranno forniti esclusivamente a titolo informativo, senza controllo da parte di Guida e Vai sui contenuti o materiali contenuti in tali pagine o siti. Pertanto, Guida e Vai S.r.l. non sarà in alcun caso responsabile di eventuali danni o perdite derivanti dall'utilizzo di tali link, pagine o materiali.
2. Accettazione delle Condizioni Generali
Con l'inoltro della richiesta di acquisto o di fruizione di uno o più Beni o Servizi, tramite il Sito o tramite le App relative a Quiz Patente Ufficiale Guida e Vai, Neith, il Cliente dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali.
In caso di acquisti eseguiti tramite mezzi diversi dal Sito, il Cliente dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali contestualmente all'esecuzione del primo pagamento, sia esso totale o parziale, anche solo a titolo di acconto o prima rata.
In caso di fruizione di Servizi che non prevedono alcun pagamento, il Cliente dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali contestualmente alla richiesta di fruizione del Servizio, con qualsiasi mezzo inoltrata. La fornitura dei propri dati o, comunque, la registrazione ai fini dell'erogazione del servizio costituiscono richiesta di fruizione del Servizio ai fini del presente articolo.
3. Perfezionamento del contratto
Il contratto fra il Cliente e Guida e Vai S.r.l. si perfeziona al momento dell'accettazione dell'ordine (l'Ordine), inoltrato dal Cliente, da parte di Guida e Vai S.r.l.; l'accettazione dell'Ordine avviene tramite comunicazione, inviata da Guida e Vai S.r.l. via email o tramite il Sito (l'Accettazione) o tramite messaggi WhatsApp.
Nel caso della fornitura di Servizi, il contratto si perfeziona con l'inizio della fornitura del servizio, anche solo in modalità "demo".
4. Neith
Il Cliente si impegna a rispettare scrupolosamente le istruzioni e le avvertenze fornite da Guida e Vai S.r.l. sui siti, sulle app e, in generale, sui Canali in relazione ai servizi Neith.
Il Cliente riconosce espressamente che i servizi Neith sono resi anche tramite l'utilizzo di un software di intelligenza artificiale; il Cliente si impegna ad utilizzare i servizi Neith nel rispetto delle istruzioni fornite da Guida e Vai, nell'ambito da questa indicato e ad interrogare l'istruttore virtuale, integrato in tali Servizi, esclusivamente in relazione alle materie e conoscenze indicate nell'app o nel sito relativo a tali Servizi.
5. Erogazione del servizio per il conseguimento della patente
Il cliente è informato che la materiale erogazione delle lezioni di teoria e di pratica verrà svolta da autoscuole convenzionate.
Guida e Vai S.r.l. indicherà al Cliente le autoscuole disponibili a fornire i servizi necessari per il conseguimento della patente e per lo svolgimento di guide ed esami guida; il Cliente usufruirà di tali servizi in qualità di cliente di Guida e Vai S.r.l., sulla base del contratto di cui alle presenti Condizioni Generali.
Guida e Vai S.r.l. non è in alcun caso responsabile dell'attività svolta dalle autoscuole, incluse quelle del circuito Guida e Vai, che sono imprenditori autonomi rispetto a Guida e Vai S.r.l..
6. Pagamento e consegna beni acquistati
L'acquisto di Beni avviene secondo le modalità ed alle condizioni di volta in volta indicate nel Sito, nell'App o tramite altri canali eventualmente utilizzati da Guida e Vai S.r.l. L'acquisto si perfeziona al momento dell'Accettazione, da parte di Guida e Vai S.r.l., dell'Ordine. Si precisa che, nel caso in cui il cliente optasse per il pagamento dilazionato, i seguenti servizi verranno attivati solo dopo il pagamento dell'ultima rata: prenotazione visita medica, prenotazione esame teoria, guide, prenotazione esame guide.
I Beni sono spediti a cura di Guida e Vai S.r.l. ed a spese del Cliente, al costo di volta in volta indicato nell'Ordine o nell'Accettazione da parte di Guida e Vai S.r.l..
La consegna dei Beni avviene con le modalità e nei luoghi indicati nell'Accettazione o, in mancanza, nell'Ordine o, in mancanza, nel Sito, nella App o nell'altro eventuale Canale utilizzato dal Cliente per l'acquisto del Bene. Guida e Vai S.r.l. comunicherà al Cliente, con ragionevole anticipo, la data di consegna. Il mancato ritiro dei Beni da parte del Cliente entro i quindici giorni successivi alla data di consegna comunicata conferisce a Guida e Vai S.r.l. la facoltà di non mantenere più i Beni a disposizione del Cliente e di dichiarare il contratto risolto per inadempimento di quest'ultimo, salvo ogni diritto risarcitorio.
Il pagamento del prezzo e della spedizione dei Beni dovrà essere effettuato dal Cliente con le modalità e nel termine previsti nell'Ordine o nell'Accettazione. In mancanza di tali previsioni anche nel Sito, nell'App o nell'eventuale Altro Canale, il pagamento dovrà essere effettuato contestualmente al ritiro dei Beni, tramite carta di credito, PayPal o contrassegno al corriere o bonifico bancario.
6.2 Selezione della Regione per la Determinazione del Prezzo
Nell'ipotesi in cui i prezzi dovessero variare su base regionale, per garantire ai nostri Clienti la massima trasparenza e correttezza nella determinazione dei prezzi, è fondamentale la selezione accurata della regione di interesse al momento dell'acquisto. La regione selezionata deve corrispondere a quella in cui il Cliente intende sostenere gli esami per la patente di guida, in quanto le tariffe applicate possono variare significativamente in base alla località specifica.
In caso di selezione errata della regione, il Cliente potrebbe incorrere in variazioni di prezzo rispetto a quanto inizialmente pagato. Tali variazioni saranno tempestivamente comunicate al Cliente, il quale dovrà provvedere al pagamento della differenza di prezzo calcolata in base alla regione correttamente identificata. Guida e Vai S.r.l. invita i propri Clienti a verificare attentamente i dati inseriti e a contattare il supporto cliente per qualsiasi chiarimento o correzione prima della conferma dell'ordine.
6.3 Opzione pagamento tramite DropPay (ove disponibile)
Il cliente ha optato per il pagamento integrale del servizio avvalendosi della carta di pagamento "DropPay", offerta gratuitamente da "Guida e Vai".
La procedura di attivazione e di utilizzo della carta sarà visibile sia sul pack della carta che sul web tramite infografica e video tutorial; "Guida e Vai" metterà in ogni caso a disposizione un numero verde dedicato al supporto per chi ha problemi con l'attivazione del servizio.
Il cliente, avvalendosi di tale modalità di acquisto del pacchetto "Neith", avrà diritto al riaccredito (c.d. cashback) di euro 40,00 direttamente sul conto "DropPay"; l'accredito verrà effettuato dopo 30 giorni dall'avvenuto pagamento tramite il conto.
7. Aggiornamenti dei software
Per i Servizi erogati online, con qualsiasi mezzo, Guida e Vai si riserva la facoltà di aggiornare i relativi software e di rilasciare gli aggiornamenti episodici o periodici. Con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente accetta di ricevere tali aggiornamenti.
A scelta di Guida e Vai S.r.l., alcuni aggiornamenti potranno anche essere eseguiti automaticamente, senza necessità di un intervento del Cliente. Guida e Vai S.r.l. non sarà responsabile di qualsiasi conseguenza, inclusa l'inutilizzabilità del Servizio, derivante da installazione non tempestiva o non corretta di uno o più aggiornamenti da parte del Cliente.
8. Diritto di recesso
Il Cliente disporrà di un periodo di quattordici giorni per recedere dal Contratto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, senza incorrere in alcuna responsabilità e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dalle presenti Condizioni Generali. In caso di recesso, verrà restituito l'importo pagato, dedotte le spese vive anticipate dalla società.
Il periodo di quattordici giorni decorre:
- Per l'acquisto di Servizi: dal giorno della conclusione del Contratto;
- Per l'acquisto di Beni: dal giorno in cui il Cliente avrà ritirato i Beni, ferma in ogni caso la possibilità di esercitare il recesso anche prima del ritiro dei Beni.
Il Cliente potrà esercitare il recesso, nel termine sopra indicato, con le seguenti modalità:
- In relazione ai Servizi: inviando a Guida e Vai S.r.l. una comunicazione scritta di recesso, riportante il numero dell'Ordine, la data in cui è stato effettuato, il Servizio che ne costituisce l'oggetto e le coordinate bancarie ove ricevere il bonifico in restituzione del prezzo pagato. Tale comunicazione dovrà essere inoltrata all'indirizzo email info@guidaevai.com o all'indirizzo PEC guidaevaisrl@legalmail.it;
- In relazione ai Beni: è sufficiente restituire i Beni unitamente ad un foglio che indichi il numero d'ordine, la dicitura "recesso" e le coordinate bancarie ove ricevere il bonifico in restituzione del prezzo pagato, inviandoli, a cura e spese del Cliente, al seguente indirizzo: Guida e Vai S.r.l., Via Cusago 150/4 – 20153 Milano.
I Beni restituiti nell'esercizio del diritto di recesso (i Resi) dovranno essere riconsegnati integri, nella loro interezza, non deteriorati, non danneggiati e senza segni d'uso.
A seguito del tempestivo e corretto esercizio del diritto di recesso, Guida e Vai S.r.l. restituirà al Cliente gli importi pagati a titolo di prezzo tramite bonifico bancario alle coordinate da questi indicate.
9. Garanzia legale per Beni non conformi
Guida e Vai S.r.l. è responsabile per qualsiasi difetto dei Beni e per la non conformità degli stessi all'Ordine, purché sussistente al momento della consegna dei Beni. La durata della garanzia è di 2 (due) anni dal momento della consegna dei Beni. La garanzia è valida alle seguenti condizioni:
- In caso di non conformità, che questa fosse esistente al momento della consegna dei Beni;
- In caso di difetto, che questo si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna dei Beni;
- Il Cliente abbia presentato a Guida e Vai S.r.l. reclamo relativamente ai difetti o alla non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto o la non conformità sono stati scoperti, tramite invio di email all'indirizzo info@guidaevai.com o PEC all'indirizzo guidaevaisrl@legalmail.it, contenente il numero dell'Ordine, la data di esecuzione del medesimo e la data di ricezione in consegna dei Beni nonché la descrizione del problema riscontrato.
Guida e Vai S.r.l. si riserva di verificare l'effettiva sussistenza del difetto o della non conformità segnalati; in caso di esito positivo, il Cliente potrà scegliere se richiedere la sostituzione del Bene, la riparazione ovvero la restituzione dell'importo del prezzo corrisposto. Tutti i costi di restituzione e, se possibile, di sostituzione di Beni riconosciuti come difettosi o non conformi saranno sostenuti da Guida e Vai S.r.l..
10. Reclami
Qualsiasi reclamo relativo a Beni o ai Servizi dovrà essere formulato dal Cliente per iscritto, nel termine di due mesi dalla consegna del Bene o dall'avvenuta fruizione del servizio, tramite invio di email all'indirizzo info@guidaevai.com o di PEC all'indirizzo guidaevaisrl@legalmail.it.
11. Forza maggiore
Nessuna responsabilità potrà essere addebitata a Guida e Vai S.r.l. qualora la ritardata o mancata esecuzione delle obbligazioni dipenda da circostanze non imputabili a Guida e Vai S.r.l. o da forza maggiore (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: carenza di energia o di materie prime, scioperi, provvedimenti della pubblica amministrazione, impedimenti alla circolazione o alle attività produttive, epidemie e calamità naturali).
12. Responsabilità e comportamento del Cliente
La responsabilità della navigazione sul Sito, così come dell'uso dell'App, di Neith e di tutti i Canali è totalmente a carico del Cliente. Guida e Vai S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile di guasti, errori o virus informatici che potrebbero ostacolare la continuità di accesso ai Canali o dei malfunzionamenti che si potrebbero riscontrare nel PC degli utenti in seguito a un accesso ai Canali.
Il Cliente deve inoltre evitare qualsivoglia uso indebito dei Canali nonché evitare l'introduzione di virus, trojan horse, worm, bombe logiche o altri programmi o materiali che possano arrecare danni tecnologici. Se privo di autorizzazione, non dovrà accedere ai Canali, al Sito né al server presso cui è in hosting né ad altri server, computer o database relativi al Sito e/o ai Canali. Il Cliente si impegna a non perpetrare attacchi DoS ai danni del Sito e/o dei Canali.
In caso di mancato rispetto del presente Articolo, Guida e Vai S.r.l. si riserva di informarne le autorità competenti, con le quali collaborerà per l'identificazione dei responsabili. In aggiunta, Guida e Vai si riserva la facoltà di togliere immediatamente al Cliente l'autorizzazione all'uso del Sito e/o dei Canali.
14. Privacy
Guida e Vai S.r.l. attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della privacy dei propri clienti e dei loro dati personali e si impegna a rispettare le normative applicabili, in particolare il D. Lgs. 30/06/2003 n. 196 e s.m.i. e il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016.
Guida e Vai S.r.l. raccoglie e utilizza i dati personali dei propri clienti con lo scopo di elaborare le diverse fasi dell'ordine, rispondere alle domande e realizzare sondaggi sulla soddisfazione successivamente all'effettuazione di un ordine nonché per le finalità specificamente previste nell'informativa e sul Sito.
Il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati personali che lo riguardano. Può anche richiedere la limitazione del trattamento e la portabilità dei suoi dati. Il Cliente può esercitare tali diritti scrivendo all'indirizzo guidaevaisrl@legalmail.it.
Con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di aver ricevuto completa informativa ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/03 e del Reg. UE 679/16 ed esprime il consenso al trattamento dati personali. Per informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare la Politica di protezione dei dati personali alla pagina https://guidaevai.com/privacy-policy/.
15. Disposizioni finali
Le presenti Condizioni Generali ed il relativo rapporto contrattuale fra Guida e Vai S.r.l. e il Cliente sono disciplinati dalla legge della Repubblica Italiana.
L'eventuale nullità o invalidità di una o più singole clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà la nullità delle intere Condizioni Generali né della restante parte della clausola stessa.
Le presenti Condizioni Generali, l'Ordine e la Conferma d'Ordine, così come le altre regole rinvenibili sui Canali, costituiscono l'intero accordo tra le parti.
In caso di difficoltà d'interpretazione o discrepanza tra il titolo di un articolo o paragrafo ed il contenuto dell'articolo o del paragrafo, il contenuto della previsione prevarrà sulla denominazione dell'articolo o paragrafo.
In nessun caso l'eventuale mancato esercizio di qualsiasi diritto, da parte di Guida e Vai, potrà costituire rinunzia al diritto di quest'ultima a chiedere l'esatto adempimento né comportare rinunce di Guida e Vai S.r.l. o acquisizione di diritti da parte del Cliente.
Termini e Condizioni Particolari: "Pacchetti Neith"
I prodotti e servizi Neith sono prodotti e servizi Guida e Vai S.r.l.. L'acquisto dei prodotti e servizi Neith è disciplinato dalle Condizioni Generali Guida e Vai, consultabili sul sito Guida e Vai https://guidaevai.com/termini-e-condizioni/.
I servizi generici inclusi in Neith sono:
- Un insegnante virtuale personalizzato 24 ore su 24;
- L'accesso all'App Quiz Patente Ufficiale versione PRO comprese le videolezioni, fino al conseguimento della patente;
- Materiale didattico firmato Guida e Vai;
- Live di approfondimento alla teoria tenute dagli insegnanti del nostro Network di Autoscuole;
- Il corso di guida sicura (solo per utenti che ne usufruiscono dei servizi nelle Regioni italiane in cui sono presenti strutture abilitate per lo svolgimento del corso).
La procedura di rimborso richiesto, escluso quello connesso all'esercizio del diritto di recesso, sarà soggetta alle seguenti regole:
- Il rimborso avverrà entro 60 giorni lavorativi dalla presa in carico della richiesta;
- Il rimborso non spetterà qualora, entro 6 mesi dall'attivazione del servizio, il cliente non avrà caricato online i documenti richiesti durante la fase di acquisto del pacchetto "Neith". Si precisa che, nel caso di pagamento rateale, il predetto termine decorre dal versamento della prima rata.
Esami di teoria e pratica. Si ricorda che dovrà essere direttamente l'allievo, qualora privatista, a recarsi in motorizzazione per la presentazione della pratica di conseguimento. Quest'ultimo potrà, nel caso, conferire apposita delega a favore di terzi.
I servizi di supporto alla teoria Neith ed il servizio Neith Teoria includono esclusivamente i servizi di cui ai punti 1, 2, 3, 4 di cui sopra; i restanti punti non sono inclusi.
Si precisa che il pacchetto "NEITH" ha una scadenza di 6 mesi dall'acquisto (decorrenti, in caso di pagamento rateale, dal versamento della prima rata), entro i quali si richiede che l'utente, al fine di usufruire dei servizi, carichi sull'App tutti i documenti richiesti. Superato tale termine, non si potrà garantire l'applicazione delle condizioni esistenti in fase di vendita.
In caso di pacchetto con guide "incluse" nel prezzo, si precisa che il mancato superamento dell'esame di teoria non legittima il cliente a chiedere il rimborso delle "guide", né, in ogni caso, a sollevare qualsivoglia pretesa restitutoria.
Guida e Vai non risponde delle tempistiche della Motorizzazione Civile e di quelle relative all'esecuzione della visita medica, nonché in generale di tempistiche dipendenti da terzi; qualsiasi indicazione fornita da Guida e Vai al riguardo è meramente indicativa ed è formulata sulla base delle disponibilità comunicate da terzi a Guida e Vai (ASL, autoscuole, studi medici, Motorizzazione Civile ecc.).
Guida e Vai comunicherà la data dell'esame di teoria entro un congruo termine, pari, orientativamente, a 90 giorni successivi allo svolgimento della visita medica specialistica per la patente di guida.
Si applicano integralmente le Condizioni Generali, salvo quanto espressamente derogato dai presenti termini e condizioni. In ogni caso, si procederà alla prenotazione dell'esame soltanto dopo dovute valutazioni circa il grado di preparazione dell'allievo rispetto ai Quiz Ministeriali. Tale preparazione si intende su una media errori <2 con un numero minimo di schede ministeriali uguali a 80, a titolo esemplificativo e non esaustivo.